Thema Software-Wartung & Pflege
Wartungsvertrag und SLA
Reaktionszeiten, Updates und Support-Level.
Ein Wartungsvertrag regelt Reaktionszeiten, Updates, Bugfixes und Support-Level.SLAs (Service Level Agreements) machen Leistung messbar – z. B. Reaktionszeit innerhalb von 24 Stunden, kritische Fehler innerhalb von 4 Stunden. So wissen Sie und wir, was zu erwarten ist, und Ausfälle werden minimiert.