Thema IT-Support
Support-Level und SLA
Reaktionszeiten und Eskalation.
Support-Level und SLA definieren Reaktionszeiten (z. B. erste Reaktion innerhalb von 4 oder 24 Stunden) und Eskalationsstufen. So wissen Sie, was Sie erwarten können, und wir können Kapazitäten planen. Klare Priorisierung (kritisch, hoch, normal) hilft beiden Seiten.