Leistungs-Cluster
Passende Leistungen zum Thema Betrieb, Support & Stabilisierung
Support sichert den laufenden Betrieb – zusammen mit Wartung und Beratung entsteht umfassende Betreuung.
Verwandte Themen
Ergänzende Leistungen aus anderen Bereichen
Diese Leistungen werden häufig zusammen mit IT-Support & Betrieb nachgefragt oder ergänzen sich thematisch.
Beratung & Strategie
Integration & Schnittstellen
Methodik
So starten wir dieses Thema sauber
Bei offenen Anforderungen starten wir im Workshop – bei laufenden Systemen mit einem Audit.
Budget & ROI
Kosten, Aufwand & Business Case
Wenn Budgetfragen offen sind, helfen diese Seiten typischerweise am schnellsten bei der Planung.
Mehrwert unserer IT-Support & Betrieb
IT-Support & Betrieb: Support bedeutet für uns: Probleme lösen, bevor sie den Nutzer stören. Wir setzen auf proaktives Monitoring und strukturierte ITIL-Prozesse, um Störungen schnell und nachhaltig zu beheben.
Support wird effizient, wenn Prozesse, Tooling und Wissensmanagement zusammenspielen. Wir industrialisieren Störungen, Changes und Requests.
Security- und Compliance-Vorgaben (z.B. Least Privilege, Audit-Logs) sind Teil der Support-Playbooks, nicht Add-ons.
Wir verknüpfen IT-Support & Betrieb mit klaren Fokusthemen: SLAs/OLAs, Observability, Automatisierung und Wissensdatenbank.
Skalierungskosten bleiben planbar, weil MTTR, Ticket-Volumen und Automatisierungsgrade laufend gemessen und verbessert werden.
Unsere Methodik
Support bedeutet für uns: Probleme lösen, bevor sie den Nutzer stören. Wir setzen auf proaktives Monitoring und strukturierte ITIL-Prozesse, um Störungen schnell und nachhaltig zu beheben.
Typische Herausforderungen
Fachkräftemangel im Support. Wir stellen skalierbare Teams bereit, die Ihre interne IT entlasten und Spezialwissen abdecken, das intern oft fehlt.
Blick in die Zukunft
Self-Healing-Systeme und Chatbots reduzieren die Ticket-Flut. Wir automatisieren Standard-Lösungen, damit sich Support-Mitarbeiter auf komplexe Fälle konzentrieren können.
Fokusthemen
- Lifecycle-Management von Applikationen inklusive Patch- und Releaseplanung.
- Observability, Incident-Response und Wissensmanagement.
- Übergabeprozesse zwischen Projekt- und Betriebsteams.
Liefergegenstände
- Service-Kataloge, SLAs und Eskalationspfade.
- Automatisierte Health-Checks, Monitoring-Dashboards und Runbooks.
- Enablement-Programme für Support- und Entwicklungsteams.
Ergebniskennzahlen
- Mean-Time-to-Repair sinkt durch strukturierte Incident-Prozesse.
- Planbare Wartungsfenster reduzieren Produktivitätsverluste.
- Höhere Nutzerzufriedenheit dank transparentem Service-Level-Reporting.
Häufige Fragen zu IT-Support & Betrieb
Bieten Sie 24/7 Support?
Für kritische Systeme ja. Wir definieren Servicezeiten individuell nach Ihrem Bedarf.
Machen Sie auch User Helpdesk?
Unser Fokus liegt auf 2nd und 3rd Level Support für Applikationen und Server, weniger auf Drucker- oder Client-Problemen.
Wie melden wir Probleme?
Über Ticketsystem, E-Mail oder Telefon. Wir integrieren uns nahtlos in Ihre bestehenden Prozesse.
Gibt es Reporting?
Ja, monatliche Berichte über Ticketzahlen, Reaktionszeiten und Lösungsquoten schaffen Transparenz.
Praxisbeispiele
Passende Referenzen
Ein Blick in echte Projekte: Zielbild, Startlage, Tech-Stack und messbare Ergebnisse.
